Allgemeine Geschäftsbedingungen

1) Wer wir sind

CRAFT PC entwickelt, montiert und verkauft maßgeschneiderte PCs und Komponenten für Kund:innen in der gesamten EU — online sowie im Showroom in Eupen, Belgien.

2) Welche Daten wir erheben

Wir können folgende Kategorien personenbezogener Daten erheben:

Identitäts- & Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse, USt-IdNr. (B2B).
Bestellungen & Abwicklung: gekaufte Artikel, Seriennummern, Rechnungen, Lieferdetails, Rücksendungen und RMA-Fälle.
Zahlungen: Zahlungsmethode, Zahlungsstatus und Transaktions-IDs

(Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern — Zahlungen werden über unsere Zahlungsanbieter verarbeitet.)
Support & Kommunikation: E-Mails, WhatsApp-/Instagram-Nachrichten, Support- und Fehlerbehebungsnotizen.
Website & Analysen: Geräteinformationen, besuchte Seiten, Einwilligungsentscheidungen, Cookies/Tracker.
Marketingpräferenzen: Einwilligungen zu Newslettern/Werbung, Abmeldungen.
Custom Builds: von Ihnen bereitgestellte Spezifikationen und Anforderungen (z. B. Budget, Monitor, Spiele/Programme).

3) Warum wir Ihre Daten verarbeiten (Rechtsgrundlagen)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:

Vertragserfüllung – zur Annahme und Abwicklung von Bestellungen, Lieferung, Garantie/RMA und Kundensupport.
Rechtliche Verpflichtung – Rechnungsstellung, Mehrwertsteuer, Buchhaltung und Verbraucherschutz.
Berechtigte Interessen – Betrugsprävention, Sicherheit unserer Services, eingeschränkte Analysen zur Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen sowie die Bearbeitung von Social-Media-Nachrichten (unter Abwägung Ihrer Rechte).
Einwilligung – für nicht notwendige Cookies/Tracker, Direktmarketing (E-Mail/SMS/Werbung) sowie die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten oder Testimonials.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

4) Speicherdauer

Bestellungen/Rechnungen: bis zu 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungsfristen).
Garantie/RMA: während der Garantiezeit zzgl. eines angemessenen Zeitraums zur Fallabschließung.
Support-Kommunikation: bis zu 2 Jahre nach dem letzten Kontakt.
Marketingdaten: bis zur Abmeldung oder Löschung inaktiver Datensätze.
Analyse-Cookies/IDs: gemäß unserer Cookie-Richtlinie.

5) Weitergabe von Daten (Auftragsverarbeiter/Partner)

Nur soweit für die oben genannten Zwecke erforderlich:

E-Commerce & Hosting: Wix (Website) und verbundene IT-Dienstleister.
Zahlungen: Mollie, Klarna, PayPal, Banken (SEPA/IBAN).
Versand: DHL, DPD, Nova Poshta Global (Labeling, Tracking).
Analyse & Werbung (einwilligungsbasiert): Google (Analytics/Ads/Tag Manager), Meta (Facebook/Instagram, Pixel).
Service & Verwaltung: E-Mail-/CRM-Tools, Buchhalter:innen, autorisierte Servicepartner.

Mit allen relevanten Dienstleistern schließen wir erforderliche Auftragsverarbeitungsverträge ab.

6) Internationale Datenübermittlungen

Sofern Partner außerhalb des EWR/UK ansässig sind, stützen wir uns auf Angemessenheitsbeschlüsse oder Standardvertragsklauseln (SCCs) mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen.

7) Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit sowie auf Einschränkung oder Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen.

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen (ohne Auswirkung auf bereits erfolgte Verarbeitungen).

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter helpcraftpc@gmail.com.

Wir können einen Identitätsnachweis verlangen und antworten innerhalb von 1 Monat (verlängerbar, soweit gesetzlich zulässig).

Beschwerden: Sie können sich an die Belgische Datenschutzbehörde wenden:

Belgian Data Protection Authority (APD/GBA)

Rue de la Presse 35, 1000 Brüssel

Tel.: +32 2 274 48 00 · E-Mail: contact@apd-gba.be

8) Kinder

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene (18+). Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern.

9) Sicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein (TLS-Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen, Datenminimierung, Backups).

10) Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird hier veröffentlicht.

Kontakt:

CRAFT PC EUPEN

Haasstrasse 64, 4700 Eupen, Belgien

📧 helpcraftpc@gmail.com